دوره مهارات الأتصال والتفاوض المتقدمة #الرياض-الخبر#2017

يدعوكم المركز المتخصص للتدريب والاستشارات للمشاركه في الدوره التدريبيه
مهارات الأتصال والتفاوض المتقدمة

الرياض : من 16 الى 20 أبريل 2017
الخبر : من 14 الى 18 مايو 2017

الهدف من الدوره :
بعد انتهاء الدورة يتوقع أن يكون لدى المشارك معرفة جيدة بـــ :
• عملية التواصل الداخلي
• مهارات الاستماع وطرح الأسئلة
• كيفية التواصل بشكل لا شفهي
• عملية التفاوض والتخطيط
• التعامل مع أصعب المفاوضين صعبي المراس
• كيفية استخدام مخطط التفاوض
• التقييم الذاتي بعد التفاوض
• خطة وإجراء مفاوضات تقنية وغير تقنية
• التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
• « أفضل الممارسات » عند التحضير لأية مفاوضات

محاور البرنامج :
الوحدة الاولى
 مهارات الاتصال
 الاتصال ما بين الأشخاص
 دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق
 كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصلاحه

الوحدة الثانية
 مهارات الاتصال غير اللفظية
 تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين
 البحث عن القرائن والمعاني الخفية
 الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها

الوحدة الثالثة
 الاتصال بين الأشخاص
 الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك
 استخدام صوتك لصالحك – النبرة ، والسرعة ، والأسلوب
 تقديم العرض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح
 اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها

الوحدة الرابعة
 الاتصال الإيجابي والجازم
 أن تقول «نعم » وأنت تعل أنك يجب أن تقول «لا »
 التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال
 المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين
 استخدام اللغة الإيجابية الفعالة

الوحدة الخامسة
 الاتصال المقنع والمؤثر
 التعبير عن آرائك ، وأفكارك ، وطلباتك بثقة
 الاتصال المقنع – كسب موافقة الآخرين
 التأكد من أن اتصالك واضح ، ومحدد ، وسهل الفهم
 فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية
 تعزيز مهارات الاستجواب لديك

الوحدة السادسة
 المواقف الصعبة – التواصل المليء بالثقة
 خلق انطباع إيجابي
 توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة
 كسب تعاون الآخرين وتهدئة الخلافات

الوحدة السابعة
 الاستماع ومهارات التساؤل.
 الفرق بين السمع والاستماع
 تعلم مهارات الاستماع الفعال
 مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال
 كيف ومتى تستمع بشكل فعال

الوحدة الثامنة
 استراتيجيات التفاوض
 كيف ومتى تتفاوض
 المفاوضات المرتجلة ،غير الرسمية والرسمية
 الاختلافات الثقافية في المفاوضات
 السيطرة على عواطفك
 الأنماط الفردية في التفاوض

الوحدة التاسعة
 تخطيط التفاوض
 كيف تخطط لأي نوع من التفاوض
 ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط؟
 انجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية

الوحدة العاشرة
 التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع
 ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه
 التعامل مع المتذمرين
 كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع
 معالجة حالات النزاع في التفاوض

الوحدة الحادية عشر
 التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
 تحديد أنواع المفاوضين صعبي المراس
 كيفية الحفاظ على الهدوء
 خطة للتعامل مع أي مفاوض «صعب المراس »

الوحدة الثانية عشر
 استراتيجيات وتكتيكات التفاوض
 الحيل الشائعة التي يتبعها الأشخاص
 مكافحة الحيل
 إدارة فريقك في عملية التفاوض

كما يمكن تغيير مكان وتاريخ انعقاد الدوره حسب رغبه المشاركين
للاستفسار يرجي التواصل معنا عبر الهاتف
Mobile: +966 599443756
WhatsApp: +2 01015957991

مع تحيات المركز المتخصص للتدريب والاستشارات